# 垂直案例庫 · 設計 Agency

> 主 TA：5-50 人接案工作室、品牌顧問、視覺 / 產品 / UX 設計公司、二代接班的設計事務所。
> 用於：銷售現場切入、培訓現場帶演練、課綱挑半成品工具範本。

## 產業特徵

### 共通痛點
- **估價**：每次都從零報、用 Excel 拼、忘記之前的單價、不同設計師報法不同
- **提案**：用 Word / Keynote 做提案、版本亂、客戶改了不知道哪份是最終
- **專案進度**：用 Trello / Notion / Asana 拼湊、客戶看不到進度、業務催不到設計師
- **用工統計**：每月對工時都在對到吐血、用 Excel + LINE 群組對小時
- **客戶來回**：LINE / email / Slack 訊息散、客戶說過的修改意見找不到

### 產業詞彙
- 「Brief」「Pitch」「Presentation」「Mockup」「Iteration」「Final Deliverable」
- 「工時」「人天」「人月」「Buyout」
- 「修改範圍」「Out of scope」「Change Order」
- 「客戶 stakeholder」「品牌窗口」「採購窗口」

### 老闆語言
- 「我不要每次估價都重來」
- 「我希望客戶看到進度自動化、不要讓我業務一直回」
- 「設計師上班滑手機我看不出來、加班才趕得出案子」
- 「同案子做給不同客戶價差很大、報價不合理」

## 流程地圖

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客戶上門 → 需求釐清 → 估價 → 提案 → 簽約 → 啟動 → 設計 → 客戶 review → 修改 → 交付 → 結案 → 收款
            ↓                                              ↓
         （20% 痛）                                    （80% 痛）
```

主要痛點集中在「客戶 review → 修改 → 交付」這段，原因：來回多、版本亂、時間估錯、客戶意見散。

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## 5 個典型工具場景（半成品工具）

### 工具 1 · 估價產生器

**痛點**：每次估價從零、Excel 拼、不同設計師報法不同。
**做什麼**：表單輸入「客戶類型 / 案子類型 / 範圍 / 期限」→ 自動產生 PDF 估價單，含基準工時 + 預設費率。
**矩陣落點**：A（高確定性 / 高代價）—— 金額計算用腳本，LLM 只用來產生「客戶能讀懂」的描述文字。

**半成品工具規格**：
- UI：表單頁（form-multistep）+ 估價結果頁（detail-page）+ 歷史估價列表（table-list）
- 資料表：`projects` / `pricing_rules` / `estimates`
- 提示詞：用於「估價說明文字產生」（B 象限）—— 把腳本算出的金額包裝成客戶容易理解的描述
- 學員改：費率表（依公司）、案子類型分類、估價說明文案語氣

**效益**：估價時間從 2 小時 → 15 分鐘，報價一致性 100%

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### 工具 2 · 提案管理 + 客戶 review

**痛點**：Word / Keynote 版本散、客戶改了不知最新版、客戶意見散在 email + LINE。
**做什麼**：每個提案有獨立網頁連結 → 客戶在連結上留言、標重點、選版本。設計師收到通知。
**矩陣落點**：D（低確定性 / 低代價）—— LLM 整理客戶留言成摘要 + 任務清單。

**半成品工具規格**：
- UI：提案網頁（detail-page）+ 留言系統（chat-thread）+ 提案列表（card-list）
- 資料表：`proposals` / `versions` / `comments` / `tasks`
- 提示詞：用於「客戶留言摘要 + 任務萃取」
- 學員改：產業 review 字眼（例：「對齊」「視覺重量」「品牌調性」）、提示詞 few-shot

**效益**：客戶 review 來回從 5 輪 → 2 輪，提案版本管理零失誤

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### 工具 3 · 專案進度 dashboard

**痛點**：用 Trello / Notion 拼湊、客戶看不到、業務催不到設計師。
**做什麼**：每個專案有 dashboard（kanban-board）顯示「待 brief / 設計中 / 客戶 review / 修改 / 完成」。客戶看簡化版、設計師看完整版。
**矩陣落點**：B（高確定性 / 低代價）—— 進度狀態用腳本判斷，LLM 用於「自動 nudge 設計師 / 業務」訊息。

**半成品工具規格**：
- UI：kanban-board 看板 + 客戶簡化版 dashboard + 卡片詳情側欄
- 資料表：`projects` / `milestones` / `assignments` / `nudges`
- 提示詞：用於「自動 nudge 訊息產生」（依進度遲滯狀況自動寫提醒）
- 學員改：里程碑分類、nudge 語氣（友善 vs 嚴肅）、客戶版要顯示哪些欄位

**效益**：業務追進度時間 -70%、客戶詢問頻次 -50%

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### 工具 4 · 用工統計 + 工時分析

**痛點**：每月對工時對到吐血、Excel 對 LINE 群組、找不到加班原因。
**做什麼**：設計師每天滑手機快速 log 工時（每筆 5 秒）、月底自動產生報表 + LLM 分析「為什麼這個 case 超時」。
**矩陣落點**：C（低確定性 / 高代價）—— 工時數字用腳本算、超時原因 LLM 推測 + 業務人工確認。

**半成品工具規格**：
- UI：工時 log（form-create 簡易版，5 秒輸入）+ 個人統計（dashboard-stats）+ 案件超時分析（detail-page）
- 資料表：`time_logs` / `projects` / `analyses`
- 提示詞：用於「超時原因推測 + 改善建議」
- 學員改：工時類別、設計師職級、超時閾值

**效益**：對工時時間從 8 小時 / 月 → 1 小時 / 月、超時案件降 30%

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### 工具 5 · 客戶來回追蹤

**痛點**：客戶 LINE / email / Slack 散、客戶說過的修改意見找不到。
**做什麼**：客戶往來統一收進工具 → LLM 自動標籤「修改意見 / 表揚 / 抱怨 / 行政」+ 自動關聯到對應專案。
**矩陣落點**：C（低確定性 / 高代價）—— LLM 標籤分類 + 設計師 / 業務人工修正回流。

**半成品工具規格**：
- UI：客戶往來列表（table-list）+ 對話詳情（chat-thread）+ 自動標籤
- 資料表：`communications` / `clients` / `projects` / `tags`
- 提示詞：用於「對話分類 + 重點萃取 + 關聯專案」
- 學員改：分類詞彙（依公司）、重點萃取規則、信心分數閾值

**效益**：客戶意見追蹤 100%、找歷史對話從 10 分鐘 → 30 秒

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## 銷售反對處理（產業特化）

| 客戶說 | 我們回 |
|-------|-------|
| 「我們已經有 Trello / Notion / Asana」 | 「Trello 是『流程拼貼』。我們是『工具改造』。Trello 解 5%，剩下 95%（估價、提案、用工、客戶往來）還是回到 LINE + Excel + Word。我們把這 95% 一起做掉」 |
| 「設計師反彈、不想學新工具」 | 「設計師會用 ChatGPT 也會用 Figma，學一個工具不難。難的是『沒人帶他們、沒人卡關時拉一把』。培訓就解這個」 |
| 「我們是設計公司、自己會做、自己改 starter kit 就好」 | 「自己改 starter kit 是最費時的——你們的核心競爭力是設計專案，不是寫工具。我們提供工具包讓你 4 週做完，騰出時間做設計」 |
| 「設計 agency 流程千差萬別、客製化要怎麼做？」 | 「正是因為千差萬別，我們才不主動客製。客製耗時又僵化，工具包讓你自己改、自己長大」 |

## 案例 Pitch（銷售開場版）

> **30 秒版**：「你做設計 agency 對吧？大概員工 X 人。痛點都很像——估價靠記憶、提案版本亂、客戶來回散、用工對到吐血。我們有個工具包，4 週讓老闆 + 2 骨幹做出 1-2 個工具，把這些痛搞定 60%。30 萬。如果有興趣，我們可以聊細節。」

> **2 分鐘版**：增加「我們不是顧問也不是 SaaS，是『給你工具包 + 4 週教你怎麼用』」「結訓後我們有 Cloud 月費 3 萬代管」「我們有設計 agency 客戶實戰案例可以分享」。

## 上線案例骨架（待實際客戶後填）

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案例：[客戶代號] · [規模] · [年]
背景：[客戶當時的痛]
做了什麼：[4 週交付的工具]
數據：[時間 / 成本 / 客戶滿意度的具體變化]
老闆心得：[1 句話]
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**本垂直案例庫結束。** 配合 B2 矩陣、B3 工具包、B4 課綱使用。