# 垂直案例庫 · 補習班 / 教育機構

> 主 TA：20-80 人連鎖補習班、單店分校、安親班、語言補習、升學補習、才藝補習。
> 二代接班、創辦人經營為主。

## 產業特徵

### 共通痛點
- **招生**：諮詢電話 / FB 私訊 / LINE 散、漏單常發生、轉換率追不到
- **課表分配**：老師班級時段三方對、改課牽一髮動全身、家長一抱怨就要重排
- **學生進度**：老師手寫紀錄、家長想看不能看、班導追蹤靠 Excel
- **催繳**：每月底人工發訊息、欠繳家長要打電話催、應收帳款表 Excel 對到瘋
- **家長 LINE**：班導每位家長 1 對 1 LINE 群、訊息散、沒人接班導後會忘記

### 產業詞彙
- 「諮詢→試聽→正式」漏斗
- 「班導」「課輔」「補課」「請假銷課」
- 「應到 / 實到」「出席率」
- 「分班 / 升班 / 降班」「插班」
- 「續約率」「家長滿意度」
- 「家長群」「班級群」「諮詢群」

### 老闆語言
- 「我不要每月底打 100 通催繳電話」
- 「家長問：『我小孩這禮拜學什麼』我答不出來」
- 「諮詢轉換率好低、不知道掉在哪一關」
- 「請假銷課老忘、家長氣到退費」

## 流程地圖

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潛在家長 → 諮詢 → 試聽 → 報名 → 排班 → 上課 → 進度追蹤 → 催繳 → 續約 / 流失
            ↓                       ↓
       （30% 痛）              （70% 痛）
```

主要痛點：諮詢漏（轉換）、排班錯（家長抱怨）、進度看不到（家長焦慮）、催繳累（行政燒）。

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## 5 個典型工具場景（半成品工具）

### 工具 1 · 招生諮詢漏斗追蹤

**痛點**：FB / LINE / 電話散、漏單、轉換率沒數據。
**做什麼**：所有諮詢進來統一收進工具 → 自動分階段（諮詢中 / 試聽預約 / 試聽完 / 待決定 / 報名 / 流失）→ LLM 自動寫 follow-up 訊息草稿給班導審核發出。
**矩陣落點**：C（低確定性 / 高代價）—— 階段判斷靠腳本 + LLM 寫文字 + 班導人工審。

**半成品工具規格**：
- UI：漏斗 dashboard（dashboard-stats）+ 諮詢列表（kanban-board）+ 諮詢詳情（detail-side-panel）
- 資料表：`leads` / `interactions` / `stages` / `templates`
- 提示詞：用於「個人化 follow-up 訊息草稿」（依家長關注點寫）
- 學員改：階段名稱、follow-up 模板、訊息語氣

**效益**：諮詢轉換率 +15%、班導 follow-up 時間 -40%

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### 工具 2 · 課表分配

**痛點**：老師班級時段三方對、改一個牽一髮動全身。
**做什麼**：拖拉式課表編輯器，自動偵測衝堂（老師 / 教室 / 學生）+ 顯示影響範圍。
**矩陣落點**：A（高確定性 / 高代價）—— 衝堂判斷純腳本，LLM 不介入。

**半成品工具規格**：
- UI：拖拉課表（kanban 變形）+ 衝堂提示 + 影響範圍預覽
- 資料表：`teachers` / `classes` / `time_slots` / `students` / `enrollments`
- 提示詞：無（純腳本）
- 學員改：衝堂規則（補習班自家政策）、教室名稱、時段切割

**效益**：排課時間從 4 小時 / 週 → 30 分鐘 / 週

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### 工具 3 · 學生進度與家長透明化

**痛點**：老師手寫進度紀錄、家長想看不能看、班導對學生記不全。
**做什麼**：每堂課老師快速 log（5 秒輸入：到齊 / 重點 / 作業）→ 自動產生家長版週報 + 家長 LINE 推送。
**矩陣落點**：B（高確定性 / 低代價）—— 結構化資料 + LLM 把老師簡短紀錄包裝成家長能讀的週報。

**半成品工具規格**：
- UI：老師快速 log（form-create 簡化）+ 家長週報頁（detail-page）+ 班級總覽（dashboard-overview）
- 資料表：`lessons` / `attendance` / `notes` / `weekly_reports`
- 提示詞：用於「家長週報文案產生」
- 學員改：報告語氣（依年齡層）、家長關心欄位

**效益**：家長焦慮減 60%、班導對學生記憶減負

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### 工具 4 · 自動催繳

**痛點**：每月底人工 100 通電話、Excel 對應收。
**做什麼**：應收欠繳清單 → 自動 LINE 訊息（語氣可調）→ 持續沒繳的升級到電話 to-do list。
**矩陣落點**：A（高確定性 / 高代價）—— 金額 + 應收日純腳本，LLM 用於「催繳訊息語氣調整」（避免太硬或太軟）。

**半成品工具規格**：
- UI：欠繳列表（table-list）+ 自動發送 dashboard + 訊息範本管理
- 資料表：`fees` / `students` / `parents` / `reminders`
- 提示詞：用於「催繳訊息語氣調整」（依欠繳次數 / 家長關係）
- 學員改：費用類別、催繳節奏（第 1 / 7 / 14 天）、語氣分級

**效益**：催繳時間 -85%、應收回收率 +20%、欠繳家長關係不傷

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### 工具 5 · 家長 LINE 訊息分類派工

**痛點**：班導 1 對 1 LINE 群多個、訊息散、班導離職資訊全失。
**做什麼**：所有家長 LINE 訊息進工具 → LLM 分類（學業問題 / 行政請求 / 抱怨 / 表揚 / 其他）+ 派工到正確的人。
**矩陣落點**：C（低確定性 / 高代價）—— LLM 分類 + 班導 / 行政人工確認。

**半成品工具規格**：
- UI：訊息列表（table-list）+ 對話詳情（chat-thread）+ 派工面板
- 資料表：`messages` / `parents` / `students` / `classifications` / `assignments`
- 提示詞：用於「訊息分類 + 派工建議」
- 學員改：分類詞彙、派工規則、信心分數閾值

**效益**：班導訊息回覆時間 -50%、家長重要意見不漏 100%、離職交接無縫

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## 銷售反對處理（產業特化）

| 客戶說 | 我們回 |
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| 「我們已經買補教 SaaS 了」 | 「補教 SaaS 解流程，但解不到『AI 自動寫家長報告 / AI 分類訊息』這層。我們是補教 SaaS 之上的『AI 工具層』」 |
| 「老師反彈說太麻煩」 | 「我們設計就是『5 秒輸入』，比手寫快。老師真正反彈的是『沒人教、沒人在卡關時救』。培訓解這個」 |
| 「家長太多元、AI 寫的訊息會出包」 | 「所以我們設計 LLM 寫『草稿』，班導審核發出。不是 AI 直接代發。風險可控」 |
| 「我們小規模、用 Excel 撐就好」 | 「Excel 撐到 20-80 人會崩。我們的客戶都是『撐到崩才來找我們』。早一點導入便宜」 |

## 案例 Pitch

> **30 秒版**：「你補習班員工大概 X 人對吧？最痛的應該是：催繳、家長 LINE 散、老師排課、招生轉換。我們 4 週讓老闆 + 2 骨幹做出 1-2 個工具搞定其中 60%。30 萬。」

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**本垂直案例庫結束。**