# 垂直案例庫 · 旅行社

> 主 TA：10-50 人區域旅行社、客製團、半自助、商務旅行、學校 / 公司團體旅行。
> 二代接班、創辦人、品保協會會員。

## 產業特徵

### 共通痛點
- **報價**：每個客人客製、業務 Excel 拼、漏算項目、報出去客人嫌貴又改、改一遍兩天
- **行程規劃**：景點 / 餐廳 / 飯店 / 交通拼、依預算 / 季節 / 客人偏好微調
- **客戶 LINE 對接**：出團前家長 / 客戶問東問西、業務 1 對 1 LINE 回到崩潰
- **出團追蹤**：機場集合、巴士接送、領隊 follow、客戶投訴即時處理
- **供應商對帳**：飯店 / 餐廳 / 巴士 / 領隊每月對帳、發票對到吐

### 產業詞彙
- 「機+酒」「自由行」「半自助」「跟團」「客製」
- 「Pax」（人數）「Single Supplement」「Twin」「Triple」
- 「Land Operator」「Inbound / Outbound」「DMC」
- 「靠岸 / 不靠岸」「岸上觀光」「免簽 / 落地簽」
- 「品保」「履約保證」「旅遊定型化契約」

### 老闆語言
- 「報價要兩天才出、客人都跑了」
- 「業務只會 Copy 上次行程改一改、沒亮點」
- 「出團前一週每位客人 LINE 問 50 個問題、我業務不睡」
- 「供應商每月對帳對到崩潰、發票丟一堆」

## 流程地圖

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詢問 → 報價 → 行程設計 → 簽約 → 出團前 LINE 客服 → 出團 → 結團 → 收款 / 對帳
        ↓                          ↓                       ↓
    （30% 痛）                 （40% 痛）              （30% 痛）
```

主要痛點分布相對均勻：報價慢、客服爆量、對帳累。

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## 5 個典型工具場景（半成品工具）

### 工具 1 · 客製化報價產生器

**痛點**：每個客人不一樣、Excel 拼、漏算項目。
**做什麼**：表單輸入「目的地 / 天數 / 人數 / 等級」→ 從供應商價庫自動算出含團體優惠 + 旅行社利潤的全包報價，並產出可給客戶的 PDF。
**矩陣落點**：A（高確定性 / 高代價）—— 金額純腳本，LLM 用於「行程描述文字產生」。

**半成品工具規格**：
- UI：報價表單（form-multistep）+ 即時試算面板 + 報價列表（table-list）
- 資料表：`destinations` / `vendors` / `pricing` / `quotes` / `customers`
- 提示詞：用於「行程亮點文字產生」（包裝行程吸引客人）
- 學員改：供應商價庫、利潤規則、行程文案語氣

**效益**：報價時間從 2 天 → 30 分鐘、報價遺漏項目 -95%

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### 工具 2 · 行程設計助手

**痛點**：業務只 copy 上次、沒亮點、客人嫌千篇一律。
**做什麼**：輸入「目的地 / 天數 / 客人偏好 / 預算」→ LLM 從歷史行程資料庫提案 3 個版本、業務挑一個改。
**矩陣落點**：D（低確定性 / 低代價）—— LLM 提案、業務人工挑、錯了業務當場改。

**半成品工具規格**：
- UI：行程提案頁（detail-page）+ 3 版本對照（card-list）+ 編輯器
- 資料表：`itineraries` / `attractions` / `restaurants` / `hotels` / `transport`
- 提示詞：用於「3 版本行程提案」（依偏好變化）
- 學員改：景點資料庫（依公司主打地區）、客人偏好分類、提案語氣

**效益**：行程設計時間 -60%、行程客戶滿意度 +20%

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### 工具 3 · 出團前自動 LINE 客服

**痛點**：出團前一週每客人 LINE 50 個問題、業務 1 對 1 回到瘋。
**做什麼**：客人 LINE 訊息進工具 → LLM 從 FAQ + 該團行程自動回覆 90% 簡單問題（簽證 / 帶什麼 / 集合時間）+ 信心低的轉業務人工。
**矩陣落點**：C（低確定性 / 高代價）—— FAQ 比對腳本 + LLM 補語意 + 信心 < 0.7 走業務。

**半成品工具規格**：
- UI：客人問題列表（table-list）+ 對話詳情（chat-thread）+ FAQ 編輯器
- 資料表：`tours` / `customers` / `messages` / `faqs` / `responses`
- 提示詞：用於「客人問題自動回 + 信心分數」
- 學員改：FAQ 內容、信心閾值、業務派工規則

**效益**：業務出團前回訊時間 -70%、客戶問題回應速度從 4 小時 → 5 分鐘

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### 工具 4 · 出團即時追蹤 + 客訴處理

**痛點**：出團中領隊 follow 不到、客戶投訴即時要處理、業務在台灣救火。
**做什麼**：領隊每天 log 進度（5 秒）+ 客戶有問題 LINE 進工具 → LLM 分類（行程 / 飲食 / 住宿 / 健康 / 嚴重客訴）+ 派工到正確處理人。
**矩陣落點**：C（低確定性 / 高代價）—— LLM 分類 + 業務 / 領隊 / 老闆人工處理。

**半成品工具規格**：
- UI：團況 dashboard（dashboard-overview）+ 客訴 kanban + 領隊 log（form-create）
- 資料表：`tours` / `daily_logs` / `incidents` / `assignments`
- 提示詞：用於「客訴分類 + 嚴重度評估 + 處理建議」
- 學員改：嚴重度閾值、派工規則、SOP 連結

**效益**：客訴處理速度 +50%、嚴重客訴零漏接、業務晚上能睡

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### 工具 5 · 供應商對帳

**痛點**：飯店 / 餐廳 / 巴士 / 領隊每月對帳對到崩潰、發票散。
**做什麼**：每團結束自動產生對應供應商的應付清單 → email / LINE 自動發送 → 供應商回覆 / 發票上傳整合。
**矩陣落點**：A（高確定性 / 高代價）—— 應付計算純腳本，LLM 用於「對不上時的差異說明」。

**半成品工具規格**：
- UI：供應商列表（table-list）+ 對帳詳情（detail-page）+ 發票上傳（file-upload-multi）
- 資料表：`vendors` / `payables` / `invoices` / `reconciliations`
- 提示詞：用於「對帳差異說明」（金額對不上時 LLM 讀供應商郵件給差異原因建議）
- 學員改：供應商分類、付款週期、差異閾值

**效益**：對帳時間從 5 天 / 月 → 半天 / 月、發票遺失 -100%

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## 銷售反對處理（產業特化）

| 客戶說 | 我們回 |
|-------|-------|
| 「我們有自己的 ERP / 訂位系統」 | 「ERP 解的是『出單 / 結算』。我們解『業務日常 LINE / 報價 / 行程設計』，這層 ERP 不碰。我們是 ERP 之上的『AI 工具層』，不衝突」 |
| 「客製化太多、AI 寫的行程沒亮點」 | 「LLM 是給業務『3 個版本提案』，業務挑一個改。不是 AI 直接出給客人。亮點還是業務寫」 |
| 「客戶要的是人情味、不要太自動化」 | 「人情味在『客戶問問題、業務人快速回』。如果業務晚上 12 點才回，那才沒人情味。AI 幫處理 90% 簡單問題、業務專注重要客人」 |
| 「品保 / 法規問題，AI 寫合約沒問題嗎？」 | 「我們不寫合約，那是 A 象限（高 / 高），絕對腳本 + 範本。AI 只在 LINE 客服、行程提案這類 D / C 象限介入」 |

## 案例 Pitch

> **30 秒版**：「你旅行社員工 X 人對吧？最痛應該是：報價慢、出團前 LINE 爆量、供應商對帳。我們 4 週讓老闆 + 2 骨幹做 1-2 個工具搞定其中 60%。30 萬。」

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**本垂直案例庫結束。**